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2月1日，网易暴雪游戏客服团队针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏开启退款通道。张贤达作/视觉中国

此前，暴雪与网易“分手”的消息引发网络圈层广泛热议。2月1日，网易暴雪游戏客服团队针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏开启退款通道。截至记者发稿前，退款通道排队人数已经超过了100万人。

除暴雪游戏外，其他网络游戏停服（网络游戏停服即关闭网络游戏服务器，指游戏公司因一定原因停止运营网络游戏）曾多次引发玩家热议。网络游戏停服后，游戏运营商普遍如何善后？游戏玩家数字资产权益如何保障？对此，中国城市报记者进行了相关采访和梳理。

暴雪网易终止合作退款申请通道开放

2022年11月，动视暴雪和网易长达14年的代理合作猝然生变。动视暴雪率先宣布，与网易现行代理协议到期后，将暂停在中国大陆市场的大部分暴雪游戏服务。随后，网易方面表示接受停止合作的决定。

2023年1月24日，由网易旗下网之易代理的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《暗黑破坏神Ⅲ》《魔兽争霸Ⅲ：重制版》《风暴英雄》《星际争霸》系列产品在中国大陆市场的所有运营正式终止，暴雪方面关闭了客户端下载、战网登录以及所有游戏服务器。

2月1日，针对游戏用户在暴雪游戏产品中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务，网易旗下暴雪游戏客服团队开放退款申请通道。

中国城市报记者注意到，不少游戏用户在社交平台中纷纷晒出了自己的退款进度或退款金额。截至2月2日下午,退款通道排队人数已经超过了100万人。用户退款金额大部分在300元至1000元之间，有个别用户晒出高达8000元的退款界面。

截至发稿前，已经陆续有游戏用户收到退款。“退款时，我试了一下很久以前玩过的魔兽账号，竟然还能退到150元，这种感觉就像从去年穿过的大衣口袋里摸到钱一样。”游戏用户佩琪说。

收到退款的还有资深游戏玩家张韬韬。“《魔兽世界》退了200多元，《暗黑破坏神Ⅲ》好长时间没上线居然还退了300多元，这是一个令人悲喜交加的结局。”张韬韬告诉中国城市报记者，他从大学一年级就开始玩《魔兽世界》，当时网吧10台电脑中有6台在运行这款游戏。

关于退款流程，网易暴雪游戏客服团队表示，提交退款申请的截止日期为2023年6月30日，未在截止日期前提交退款申请的玩家将被视为主动放弃相关权益。